宝马棋牌

当前位置: 开发攻略 > 定制开发 > 如何定制开发构建CRM系统

如何定制开发构建CRM系统

关键词:

  • 定制开发
  • 构建CRM系统
  • CRM系统开发
  • 779
  • 09-16

考虑到节省成本的需求,企业家们常常表达了一种倾向,即更倾向于采用现成的产品,而不是为特定企业和目标受众定制独特的软件解决方案,以避免繁琐的创新过程。

然而,现成解决方案存在以下主要缺点:

  1. 集成限制:所有通用的现成CRM解决方案都只能进行表面集成,难以完全适应现有业务需求。这就好比试图将现成服装与定制服装相媲美一样。
  2. 功能过多:由于现成CRM解决方案必须适用于各种类型的企业,它们通常具有大量内置功能和选项,其中许多对特定业务并不适用。这就像购买一个装有一千种预装应用程序的智能手机,其中大多数应用程序可能永远不会被使用,这会占用大量资源并增加不必要的复杂性和成本。
  3. 冗余内容:用户界面中充斥着大量字段和图标,这些都来自各种选项和功能,这种过度的冗余会让用户感到困扰。这也是为什么很多网页设计追求极简主义的原因。
  4. UI/UX设计问题:现成CRM的开发者需要应对无法让每个用户都满意的挑战。这种情况导致了开发人员不得不妥协,牺牲了一部分目标受众的需求,这可能会引起用户的不满。因此,您的目标受众可能会成为这些妥协的一部分。
  5. 难以突出自我:所有模板解决方案都很相似,这在营销方面非常不利。研究表明,独特的设计可以提高品牌知名度、客户互动和忠诚度。
  • 为了避免这些问题,专家建议从头开始开发CRM系统。在下面,您将找到一份关于如何正确执行此操作的指南,以避免大多数潜在问题。这是有关如何选择最佳Web设计代理的文章。

步骤1:选择类型、角色和平台

在从头开始开发CRM之前,您需要回答一些重要的问题,这些问题将有助于确定最终产品的范围以及所需功能的集合。

1. 运营CRM

用于销售、客户服务和营销的优化和自动化。这种类型的CRM适用于那些通过呼叫中心、博客、网站、社区、直接邮件和直销等方式与客户互动的业务。

主要功能包括:

  • 统一的客户数据库,允许所有员工方便快捷地访问与每个客户过去和计划的所有互动数据。
  • 多渠道沟通,包括电子邮件、社交网络、电话、个人账户和公司办公室中的个人对话。
  • 注册、处理和执行所有客户请求,并将必要的数据保存在计费系统中。
  • 不断分析客户互动并生成报告,以解决组织问题,例如,根据客户的重要性进行细分。
  • 任务分配和自动化,以处理当前和潜在客户的交互。

2. 分析性CRM

用于收集客户信息并进行数据处理。这种类型的CRM帮助组织进行客户互动方案的开发和计划。

主要特点包括:

  • 分析客户查询及其主要属性。
  • 根据各种参数(地理位置、购买数量、花费金额、参与度和忠诚度)将客户分为几类。
  • 预测与客户互动的结果,例如,对唯一要约、份额、销售、要求留下反馈的反应。

3. 战略性CRM

用于改善公司内部沟通和团队合作,以提高服务质量、客户忠诚度并吸引新客户。

内部通信的一个例子是,当在线商店的呼叫中心员工召集当前和潜在客户,以询问关于商品清单和服务质量的问题时。根据客户调查的结果,购买了丢失的商品并添加或删除了某些功能。


CRM系统中的角色

在将用户添加到CRM系统时,您可以为其帐户分配特定的角色,例如销售员、经理、领导者或管理员。每个角色都具有执行分配任务所需权限和功能的假设。

例如,如果是经理角色,则该帐户将具有以下功能:

  • 查看和管理自己的活动。
  • 管理合同的创建和查看联系人目录。
  • 管理自己的事件、请求、文件和交易,以及作为负责人的事件、请求、文件和交易。
  • 查看和完成分配给其负责的活动等。

在开发CRM系统时,创建几个模板以适用于典型角色(如“所有者”、“店主”、“经理1”、“经理2”、“完全访问”、“高级访问”等)非常重要,同时也应提供创建和自定义角色的功能。哪些角色用户可以创建应取决于其访问级别。例如,“高级经理”可以创建具有“经理”角色的帐户,但不能同时添加其他“高级经理”或“所有者”。

支持平台

平台的选择取决于开发CRM系统的公司的设备。在大多数情况下,这些设备是运行Windows和macOS操作系统的个人计算机和便携式计算机,而Linux或DOS则较少使用。近年来,支持移动平台的CRM应用程序也逐渐增多。

支持移动平台的CRM应用程序具有以下优势:

  • 数据更准确。随时随地输入信息到系统中,减少事件信息录入(数据相关性)之间的延迟。此外,内存错误问题将减少。
  • 更高的效率。移动设备允许在不同设备之间切换,始终保持正确的信息。这可以提高效率并节省时间。
  • 更高的采纳率。人们已经习惯了使用移动电话获取信息。利用这一习惯,可以提高新CRM系统的采纳率。
  • 更好的客户服务。支持移动平台有助于减少客户响应时间,并使员工能够实时获得信息。


步骤2:确定CRM功能

根据华慕软件的建议(他们对中小企业或贷款平台的软件应用程序进行了研究并进行了用户审查),在CRM系统的开发中,必要的功能通常包括联系人管理、客户互动跟踪和日程安排,而其他功能则属于可选项。


如何自定义构建CRM系统

根据华慕软件定制开发专家建议,以下是最受欢迎的CRM功能:

CRM系统的功能选择主要取决于您的业务目标。通常情况下,业务规模对功能的需求有着最大的影响:

  1. 个体企业家:通常情况下,独立的个人用户只需要一个客户数据库,以便管理和跟踪他们与联系人之间的互动。这可以帮助他们节省大量时间和精力。
  2. 小型企业:对于大多数小型企业而言,更大的关注点是实施销售自动化,以监视和跟踪各个销售代表的活动。
  3. 中型企业:这些公司通常专注于销售和营销自动化,同时需要进行分析以预测业务流程并制定更精细的营销策略。
  4. 大型企业:对于大型公司而言,各个领域都至关重要,从销售到战略决策。因此,他们需要一个综合性的CRM系统,可以支持从销售到战略层面的各种需求。

总之,选择CRM系统的功能应根据您的业务规模和需求来确定。根据您的情况,您可以灵活选择必要的功能来构建一个满足您业务需求的CRM系统。


步骤3:计算开发预算

CRM应用程序的成本和开发时间受多个关键因素的影响,其中一些主要因素包括:

  1. 功能数量: 实现每个功能需要一定的工时和开发资源。通常,客户需要为每个功能的实施支付一定的费用。
  2. 角色数量(访问类型): 不同的用户角色在CRM系统中具有不同的权限和功能。为每个角色的实施分配工时,这些角色可能包括总经理、主管、销售代表等。
  3. 平台支持: CRM系统是否需要支持多个平台和设备,如移动设备、平板电脑等,会影响最终软件的成本。特别是,为移动应用程序开发额外的工作量可能会增加50-60%的总开发时间。
  4. 信息输入方式: 系统是否需要自动化数据输入,例如自动从其他来源导入客户资料,或者经理需要手动创建和编辑客户资料,这会影响开发成本和时间。
  5. 事件和任务: CRM系统中的事件和任务功能,包括提醒、截止日期追踪等,也会增加开发时间和成本。
  6. 销售渠道: CRM系统中的销售渠道功能可以是简单的手动状态更改,也可以包含自动化的业务逻辑。更复杂的功能需要更多的开发资源。
  7. 互动报告: 如果需要定期报告来评估潜在客户的潜在价值和对提案的反应能力,这也会增加开发成本。
  8. 与其他服务的整合: 如果CRM系统需要与其他第三方服务进行集成,那么整合的数量和复杂性将影响开发成本。

最终,确定CRM系统每个功能的估计成本和开发时间需要全面综合考虑上述因素。在制定预算时,您还应考虑所在国家/地区的开发成本以及程序员的平均工时费用。这将有助于您更准确地评估开发一个CRM系统的成本和时间范围。


步骤4:寻找技术团队

外包解决方案。如果您需要以合理的价格提供质量保证的个性化解决方案,那么雇用一个软件外包公司,华慕软件定制开发公司是一个不错的选择,可以根据您的企业个性化需求并结合他们公司现成框架及源码在定制开发的需求下,可以进行快速稳定完成项目开发工作。公司网址:www.losfc.com。十年资深技术,为您的项目保驾护航。


总结

要定制开发构建CRM系统,首先需要明确定义您的业务需求和目标。然后,选择开发方法,可以使用内部团队、开源软件或外部开发公司。根据业务规模和需求,选择必要的功能,如联系人管理、销售自动化、分析和客户互动跟踪等。确定用户角色和权限,以确保系统满足各个部门的需求。

考虑平台支持,决定是否需要移动应用程序或多平台兼容性。选择信息输入方式,可以是手动输入或自动数据导入。还需要设计事件和任务功能以及销售渠道管理,根据需要添加互动报告和与其他服务的整合。

最后,估算每个功能的成本和开发时间,并制定预算。进行员工培训,确保他们了解如何使用新系统。建立支持和改进服务,以便在系统上线后解决问题和持续优化。总之,定制CRM系统需要仔细计划、明确定义需求和目标,并在开发过程中不断调整和改进以满足业务需求。


上一章:企业资产管理(EAM)数字化解决方案,宝马棋牌企业数字化升级与转型方案提供商

下一章:MES软件如何选型?MES软件开发_制造执行系统_MES软件解决方案

软件定制开发
直播短视频开发
百货商城开发
可视化大屏展示
智能合约开发
企业管理系统开发
更多行业案例